Políticas

Política de Cancelamento e Alteração: 1. Política de Garantia: Um depósito de 100% do valor total da estadia, excluindo IVA, é exigido no momento da reserva. Consulte as regras da tarifa, pois podem haver exceções. 2. Política de Cancelamento: Flexibilidade de 5 dias: Os hóspedes podem cancelar sem penalidade até 5 dias antes da chegada. Se o cancelamento for feito dentro de 5 dias do check-in, o valor total da reserva será cobrado. 3. Política de Não Comparecimento: Em caso de não comparecimento na data da reserva: O valor total da reserva será cobrado como penalidade. Não haverá reembolso ou possibilidade de remarcação nesta condição.

A exploração e o abuso sexual de menores são puníveis com pena de prisão, conforme a Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009. Valores para crianças no AIMARAWA: Crianças de 0 a 3 anos: Gratuito. Crianças de 4 a 17 anos: $350.000.

 CONSIDERAÇÕES GERAIS Ciente da importância de proteger e tratar adequadamente as informações pessoais fornecidas pelos titulares dos dados, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, doravante AVIANET, na qualidade de controladora de dados, elaborou esta política e os procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais. Em conformidade com o Artigo 15 da Constituição Política da Colômbia, que estabelece o direito fundamental ao habeas data, referente ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais mantidos em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, este direito está intrinsecamente ligado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários dos dados pessoais devem considerar. Este direito foi desenvolvido por meio da promulgação da Lei nº 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar nº 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, administra e processa, emite esta política de tratamento de dados pessoais, que é tornada pública para que todos estejam cientes de como a AVIANET trata suas informações. As disposições desta política de tratamento de dados pessoais são obrigatórias para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e quaisquer terceiros com os quais a AVIANET estabeleça relações de qualquer tipo. OBJETIVO: O objetivo da implementação desta política é garantir a confidencialidade das informações e a segurança do seu tratamento para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET tenha obtido legalmente informações e dados pessoais, em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela lei que regulamenta o direito ao Habeas Data. Além disso, a emissão desta política cumpre os requisitos da alínea K do artigo 17 da referida lei. DEFINIÇÕES Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este pode ser dado por escrito, verbalmente ou por meio de conduta inequívoca que permita razoavelmente concluir que o titular dos dados concedeu autorização. Base de dados: O conjunto organizado de dados pessoais que é objeto de tratamento, seja ele eletrônico ou não, independentemente do método de sua criação, armazenamento, organização e acesso. Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por ele ou por lei para acessar as informações mantidas sobre eles em bancos de dados ou arquivos. Dados pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas identificadas ou identificáveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados. Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido possa levar à discriminação, como dados que revelem origem racial ou étnica, filiação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais ou de direitos humanos, ou organizações que promovam os interesses de qualquer partido político ou garantam os direitos e proteções de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros). Para os fins desta política, a AVIANET informa que o fornecimento desse tipo de informação é opcional para o titular dos dados nos casos em que possa ser solicitado. Dados pessoais públicos: Dados classificados como tal de acordo com as disposições da lei ou da Constituição Política, e todos os dados que não sejam semiprivados ou privados. Entre outros, são considerados dados públicos: aqueles contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais, e decisões judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a sigilo; dados relativos ao estado civil, profissão ou ocupação de uma pessoa, e sua condição de comerciante ou funcionário público. Os dados pessoais constantes do registro comercial das Câmaras de Comércio também são públicos (artigo 26 do Código Comercial). Da mesma forma, os dados que, por força de decisão do titular dos dados ou de mandato legal, se encontram em arquivos de livre acesso e consulta também são considerados dados públicos. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem qualquer restrição, independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais. Dados pessoais privados são aqueles que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, dizem respeito apenas ao titular dos dados. Exemplos incluem livros contábeis de comerciantes, documentos particulares e informações obtidas em uma vistoria domiciliar. Dados pessoais semiprivados... Dados semiprivados são informações que não são de natureza íntima, confidencial ou pública, e cujo conhecimento ou divulgação pode ser de interesse não apenas do seu titular, mas também de um setor ou grupo específico de pessoas ou da sociedade em geral, como, entre outros, dados relativos ao cumprimento ou não cumprimento de obrigações financeiras ou dados relativos a relações com entidades da segurança social. Controlador de Dados: A pessoa que, individualmente ou em conjunto com outras, decide sobre a base de dados e/ou o tratamento dos dados. Operador de Dados: A pessoa que trata os dados em nome do Controlador de Dados. Ser "Autorizado" refere-se à AVIANET e a todas as pessoas sob a sua responsabilidade que, em virtude da autorização e da Política, estão legitimamente autorizadas a tratar os dados pessoais do titular. O termo "Autorizado" inclui todos aqueles designados como "Habilitados". "Autorização" ou ser "Autorizado" é a autorização expressa e por escrito concedida pela AVIANET a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o tratamento de dados pessoais, tornando esses terceiros operadores dos dados pessoais fornecidos ou disponibilizados. Reclamação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por ele ou por lei para retificar, atualizar ou apagar seus dados pessoais, ou quando tomam conhecimento de uma suposta violação do regime de proteção de dados, conforme o Artigo 15 da Lei 1581 de 2012. Titular dos dados: A pessoa física a quem as informações se referem. Tratamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, como, entre outras, a coleta, o armazenamento, o uso, a circulação ou a exclusão dessas informações. Transmissão: O tratamento de dados pessoais que envolve sua comunicação dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e cuja finalidade é o tratamento pelo processador em nome do controlador. Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou o processador de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou dados pessoais a um destinatário, que também é controlador e está localizado dentro ou fora do país. Requisito processual: O titular dos dados ou seu sucessor só poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto ao controlador ou processador, em conformidade com o Artigo 16 da Lei 1581 de 2012. PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O tratamento de dados pessoais deve ser realizado respeitando as normas gerais e específicas da matéria e para as atividades permitidas por lei. Portanto, aplicam-se os seguintes princípios aos fins desta política: Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve cumprir as disposições da lei e demais normas aplicáveis. Princípio da finalidade: O tratamento deve ter uma finalidade legítima, em conformidade com a Constituição e a legislação. Princípio da liberdade: O tratamento só pode ser realizado com o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia ou na ausência de mandato legal ou judicial que dispense a exigência de consentimento. Princípio da exatidão ou qualidade: As informações sujeitas a tratamento devem ser verdadeiras, completas, exatas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. É proibido o tratamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos. Princípio da transparência: O tratamento deve garantir o direito do titular dos dados de obter informações do controlador, a qualquer momento e sem restrições, sobre a existência de dados que lhe digam respeito. Princípio da restrição de acesso e circulação: O tratamento de dados pessoais está sujeito às limitações decorrentes da natureza dos dados, das disposições legais e da Constituição. Nesse sentido, o tratamento só pode ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou por pessoas autorizadas por lei. Princípio da segurança: As informações sujeitas a tratamento pelo Controlador ou Operador de Dados a que se refere esta lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos. Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de domínio público são obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de sua relação com qualquer uma das atividades de tratamento. Elas só podem fornecer ou comunicar dados pessoais quando necessário para o desempenho das atividades autorizadas por esta lei e de acordo com seus termos. Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o Tratamento de Dados Pessoais deve ser consultado com a Gestão de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsáveis pela proteção de dados, para garantir a conformidade com a política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS De acordo com as disposições legais vigentes, os titulares dos dados têm os seguintes direitos: Direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET, relativamente a dados que considerem parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou enganosos. Direito de solicitar a qualquer momento a comprovação da autorização concedida à AVIANET, exceto nos casos em que o controlador de dados esteja legalmente impedido de ter autorização para tratar os dados do titular. Direito de ser informado pela AVIANET, mediante solicitação do titular dos dados, sobre o uso que foi feito de seus dados. Direito de apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio, conforme considerado necessário para fazer valer seu direito ao Habeas Data. Direito de revogar a autorização e/ou solicitar a exclusão de quaisquer dados quando acreditar que a AVIANET não respeitou seus direitos e garantias constitucionais. Direito de acessar, gratuitamente, os dados pessoais que você optar por compartilhar voluntariamente com a AVIANET. As informações e/ou dados pessoais que coletamos incluem o seguinte: Tipo de pessoa: Pessoa Física: nome e sobrenome, tipo de documento de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, informações financeiras (contas bancárias). Pessoa Jurídica: nome da empresa, CNPJ, endereço, telefone fixo, telefone celular, endereço de e-mail, país, cidade, informações financeiras (contas bancárias). Informações necessárias para facilitar viagens ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte) e informações de contato em caso de acidente ou qualquer outro problema (nome e sobrenome, número de telefone). Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco. Solicitação de orçamento: nome e sobrenome, número de telefone, cidade e endereço de e-mail. Informações da viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte e orçamento por pessoa. Contato com Jean Claude Bessudo: nome e sobrenome, número do documento de identidade, endereço, número de telefone (fixo ou celular), cidade e endereço de e-mail. Chat de ajuda online: nome, endereço de e-mail e sua pergunta. Avalie nosso site: Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nome, sobrenome, e-mail, número de telefone e cidade. Solicitação de reclamação: nomes, sobrenomes, número de identificação, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários. Relatório de problema técnico: nomes, sobrenomes, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários. Dados biométricos: imagens, vídeos, áudios e impressões digitais que identificam ou tornam identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja presente ou passe por qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações. Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, sejam eles de nossa propriedade ou contratados por fornecedores, localizados em diferentes países. Isso é autorizado por nossos clientes/usuários ao aceitarem esta política de processamento e proteção de dados pessoais. A AVIANET reserva-se o direito de aprimorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site, sem aviso prévio, sendo que a publicação nos sites da Aviatur é suficiente. Isso inclui o atendimento a solicitações legais ou internas e o fornecimento ou oferta de novos serviços ou produtos. A AVIANET informa os titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores podem ser usados para os seguintes fins. A AVIANET poderá processar esses dados diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais, para que possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações, como coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o “Processamento”) de todos ou parte de seus dados pessoais: Para dar suporte à relação contratual estabelecida com a AVIANET. Para fornecer serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos. A execução de todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto resultará na inclusão em uma lista de e-mails para distribuição de newsletters. Enviaremos informações sobre alterações nos termos e condições dos serviços e produtos que você adquiriu e o notificaremos sobre novos serviços ou produtos. Gerenciaremos suas solicitações, esclarecimentos e dúvidas. Desenvolveremos estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo. Aprimoraremos os filtros de segurança e as regras de negócios em transações comerciais; confirmaremos e processaremos essas transações com sua instituição financeira, nossos provedores de serviços e com você. Realizaremos avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para aprimorar sua qualidade. Enviaremos a você, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre os produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, suas associadas ou fornecedores, tanto agora quanto no futuro. Poderemos solicitar pesquisas de satisfação, cujo preenchimento é opcional. Poderemos transmitir e/ou transferir seus dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros para cumprir nossas obrigações contratuais. A transmissão e a transferência poderão ser realizadas inclusive para países terceiros que apresentem um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações. Isso inclui o cumprimento das obrigações assumidas pela AVIANET com seus clientes no momento da aquisição de nossos serviços e produtos; o atendimento a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por órgãos reguladores e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devam receber dados pessoais; e qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima, necessária para a realização do objeto social da AVIANET. e realizar consultas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC e da ONU, entre outras) necessárias para o controle e a prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, em conformidade com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT. Com relação aos dados coletados de nossos funcionários: Isso inclui o cumprimento das obrigações assumidas pela AVIANET com os funcionários que são os titulares dos dados, em relação ao pagamento de salários, benefícios sociais e outras obrigações estabelecidas no contrato de trabalho e na legislação trabalhista vigente. Informar o funcionário sobre quaisquer alterações que ocorram durante a vigência do contrato de trabalho e mesmo após o seu término. Avaliar a qualidade dos serviços que prestamos. Realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário cujas informações estão sendo coletadas ou solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão. Efetuar descontos na folha de pagamento autorizados pelo funcionário. Gerenciar solicitações de funcionários, administrar atividades, fornecer esclarecimentos e conduzir investigações. Comercializar e vender nossos produtos e serviços. Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, tanto atuais quanto futuros. Para desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo. Para transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros, a fim de cumprir nossas obrigações. Essa transmissão e transferência podem ser realizadas inclusive para países terceiros que podem ter um nível de proteção de dados diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações. Para solicitar pesquisas, às quais o funcionário não é obrigado a responder. Para transferir, por transmissão ou divulgação, as informações recebidas a todas as entidades judiciais e/ou administrativas, quando necessário para o cumprimento das obrigações do empregador relacionadas a questões trabalhistas, previdenciárias, de aposentadoria, de riscos ocupacionais, de fundos de compensação familiar (Sistema Integral de Seguridade Social) e tributárias. Para transferir as informações pessoais do empregador a terceiros legitimamente autorizados a acessar tais informações, incluindo, entre outros, empresas do Grupo Empresarial Aviatur Ltda. Para fornecer, por transmissão ou divulgação, as informações pessoais do funcionário a todas as entidades relacionadas ao cumprimento das obrigações do empregador. Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima, que seja necessária para a realização do objeto social da AVIATUR e para o cumprimento de suas obrigações trabalhistas, contraídas em virtude do contrato de trabalho ou por força de lei. Realizamos buscas em diversas bases de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC e da ONU, entre outras) conforme necessário para o controle e a prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, em conformidade com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos (SARLAFT). O tratamento de dados pessoais será realizado com a autorização prévia do titular dos dados, exceto nos casos em que os dados sejam de domínio público. Para esse fim, foi implementado um formulário de autorização para o tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que fornece suas informações pessoais. Essa autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, aborda a autorização por terceiros, o tratamento de dados relativos a menores e dados sensíveis, define o canal para os titulares dos dados que desejam exercer seus direitos de acordo com a lei de habeas corpus e indica onde essa política pode ser encontrada. Para tratar os dados, a AVIANET emprega todas as medidas destinadas a manter a confidencialidade das informações. A autorização será obtida por qualquer meio que possa ser posteriormente verificado, como o website, formulários, formatos, atividades presenciais ou redes sociais, etc. A autorização também poderá ser obtida a partir da conduta inequívoca do titular dos dados que permita razoavelmente concluir que ele concedeu autorização para o tratamento dos seus dados. Se você nos fornecer informações pessoais sobre outra pessoa, como seu cônjuge ou um colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer os dados dela; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, nem a veracidade, validade, suficiência ou autenticidade dos dados fornecidos por cada um deles. Portanto, não nos responsabilizamos por danos ou prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da falta de veracidade, homonímia ou roubo de identidade. Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais podem ser compartilhadas com outras empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou fornecedores terceirizados (incluindo sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança de transações, bancos, redes financeiras e serviços turísticos). Esses processos podem ocorrer em locais diferentes de onde o serviço ou produto turístico adquirido foi contratado, para as mesmas finalidades indicadas para a coleta de seus dados pessoais. Essas entidades são obrigadas a cumprir os respectivos acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência. Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja como processador de dados ou controlador de dados. A duração do processamento será determinada considerando-se as normas aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, fiscais, legais e históricos das informações. Quando o serviço for prestado a um menor ou a uma pessoa com deficiência, e seus dados pessoais forem coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. Contudo, se você fornecer informações pessoais das pessoas mencionadas sem ser seu representante legal, você declara que possui a autorização do respectivo representante legal, assumindo diretamente a responsabilidade correspondente. A AVIANET se esforçará para garantir que os direitos e os melhores interesses dos menores sejam respeitados em todos os momentos. O representante deve garantir o direito do menor de ser ouvido e ter sua opinião considerada em relação ao processamento de seus dados, levando em conta a maturidade, a autonomia e a capacidade do menor. Os representantes são informados de que responder a perguntas sobre os dados de menores é opcional. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais. As empresas do Grupo Aviatur adotaram os níveis de segurança legalmente exigidos para a proteção de dados pessoais e implementaram todos os meios e medidas técnicas disponíveis para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilegal dos dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, os titulares dos dados devem estar cientes de que as medidas de segurança na internet não são infalíveis. Se optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, reteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins contábeis e fiscais, para identificar dados de transações, prevenir fraudes, resolver disputas, investigar conflitos ou incidentes, fazer cumprir nossos termos e condições de uso e cumprir as exigências legais. No entanto, assim que decidir revogar sua autorização, as informações armazenadas não serão usadas para os fins descritos aqui, mas apenas na medida estritamente necessária e definida no parágrafo anterior. Riscos de segurança a serem considerados ao realizar transações online: Um usuário pode ser enganado por meio de e-mails ou falsificação de servidor DNS para visitar um site falso que parece idêntico ao verdadeiro, mas onde os dados do cartão são inseridos no sistema fraudulento, roubando as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover a prática de os usuários acessarem transações online diretamente por meio de domínios conhecidos para minimizar os riscos. O computador que o usuário está usando para a transação pode ter spyware ou software malicioso instalado sem o seu conhecimento, capturando tudo o que é digitado no teclado ou informações de dispositivos de entrada e enviando-as para uma rede ou servidor na internet. Por este motivo, recomenda-se que as transações sejam realizadas em um computador doméstico ou do escritório sempre que possível. O roubo de identidade do titular do cartão pode ocorrer quando este nega ter enviado e/ou recebido a transação e esta é utilizada por terceiros. Recomenda-se que o computador utilizado para transações eletrônicas tenha um programa antivírus atualizado e ativo para mitigar o risco de fraude. Se suas informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não se opôs à transferência de seus dados pessoais, entenderemos que você deu seu consentimento. Caso deseje confirmar seu consentimento ou expressar sua objeção, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Assim como outros sites, a AVIANET utiliza certas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, oferecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retornar. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são definidos como arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador de um usuário para armazenar determinados registros e preferências. Os websites podem permitir publicidade ou funcionalidades de terceiros que enviam "cookies" para os computadores dos utilizadores. Os cookies estão associados apenas a um utilizador anónimo e ao seu computador, e não fornecem, por si só, o nome e apelido do utilizador. Em muitos casos, pode navegar em qualquer website da AVIANET de forma anónima. Quando acede a qualquer website da AVIANET, o seu endereço IP (o endereço de internet do seu computador) é registado para nos dar uma ideia de quais as partes do website que visita e quanto tempo passa em cada secção. Não associamos o seu endereço IP a quaisquer das suas informações pessoais, a menos que se tenha registado connosco e iniciado sessão utilizando o seu perfil. Assim, em determinadas aplicações da AVIANET, os utilizadores podem ser reconhecidos após o registo inicial, sem necessidade de se registarem em cada visita para acederem a áreas, serviços ou produtos reservados exclusivamente a eles. Outros serviços exigirão a utilização de códigos de acesso específicos e até mesmo um certificado digital, dependendo das funcionalidades especificadas. Os cookies utilizados não conseguem ler ficheiros de cookies criados por outros fornecedores. A AVIANET encripta os dados de identificação do utilizador para maior segurança. Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET. No entanto, nesses casos, o usuário precisará se cadastrar para cada serviço que exigir cadastro prévio. TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS A AVIANET poderá transferir dados para outros controladores de dados quando autorizada pelo titular dos dados, por lei ou por ordem administrativa ou judicial. TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS PARA PROCESSADORES A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados para um ou mais processadores localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando autorizada pelo titular dos dados, e b) quando, sem autorização, existir um contrato de transferência de dados entre o controlador e o processador. OBRIGAÇÕES DO CONTROLADOR DE DADOS Garantir ao titular dos dados, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do seu direito à proteção de dados (habeas data). Solicitar e manter, nas condições estipuladas nesta lei, uma cópia da respectiva autorização concedida pelo titular dos dados. Informar devidamente o titular dos dados sobre a finalidade da coleta de dados e os direitos que lhe são conferidos pela autorização concedida. Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos. Processar as solicitações e reclamações apresentadas de acordo com os termos estabelecidos nesta lei. Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para o tratamento de solicitações e reclamações. Informar o titular dos dados, mediante solicitação, sobre o uso dado aos seus dados. Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio. DEVERES DOS PROCESSADORES DE DADOS: Garantir ao titular dos dados, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do seu direito à proteção de dados (habeas data). Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos. Atualizar, retificar ou excluir os dados prontamente, de acordo com esta lei. Atualizar as informações comunicadas pelos controladores de dados no prazo de cinco (5) dias úteis após o recebimento. Processar as consultas e reclamações apresentadas pelos titulares dos dados em conformidade com esta lei. Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para tratar das consultas e reclamações dos titulares dos dados. Abster-se de divulgar informações contestadas pelo titular dos dados e cujo bloqueio tenha sido ordenado pela Superintendência de Indústria e Comércio. Permitir o acesso às informações apenas às pessoas autorizadas. Comunicar à Superintendência de Indústria e Comércio quaisquer violações dos protocolos de segurança e quaisquer riscos na gestão das informações dos titulares dos dados. Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS Para o recebimento de solicitações, reclamações e consultas relacionadas ao tratamento e processamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de e-mail privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para canalizá-las, analisá-las e respondê-las. Portanto, poderá enviar os seus pedidos para este endereço, os quais serão processados em conformidade com a Lei 1581: Consultas: Os titulares dos dados ou os seus sucessores podem solicitar informações sobre os dados pessoais do titular mantidos na nossa base de dados. A AVIANET fornecerá todas as informações contidas no registo individual ou que estejam associadas à identificação do titular dos dados. O pedido será respondido no prazo máximo de dez (10) dias úteis a contar da data de receção. Caso não seja possível responder ao pedido dentro deste prazo, o interessado será informado e será indicada a data em que o seu pedido será respondido, a qual em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o termo do prazo inicial. Reclamações: Os titulares dos dados ou seus sucessores que acreditam que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, ou que tomarem conhecimento da alegada violação de qualquer obrigação legal, podem apresentar uma reclamação à AVIANET, a qual será processada de acordo com as seguintes regras: A reclamação deve ser apresentada por escrito à AVIANET, incluindo a identificação do titular dos dados, uma descrição dos fatos que deram origem à reclamação, o endereço e quaisquer documentos comprobatórios. Se a reclamação estiver incompleta, a AVIANET solicitará ao interessado que corrija as deficiências no prazo de cinco (5) dias a partir do recebimento da reclamação. Se o requerente não fornecer as informações solicitadas no prazo de dois (2) meses a partir da data da solicitação, a reclamação será considerada retirada. Após o recebimento de uma reclamação completa, o banco de dados será atualizado em até dois (2) dias úteis com uma nota indicando "reclamação em andamento" e o motivo da reclamação. Essa nota deverá permanecer até que a reclamação seja resolvida. O prazo máximo para resposta à reclamação é de quinze (15) dias úteis, a partir do dia seguinte ao seu recebimento. Caso não seja possível atender à reclamação dentro deste prazo, o interessado será informado da data em que sua reclamação será atendida, a qual em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após o término do prazo inicial. Em qualquer caso, o titular dos dados ou seu sucessor somente poderá apresentar uma reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET. A Gestão de Segurança da Informação é responsável pelo recebimento e processamento das reclamações. Os pedidos de exclusão de informações e revogação de autorização não serão concedidos quando o titular dos dados tiver uma obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados. INFORMAÇÕES DO CONTROLADOR DE DADOS Nome da empresa: Operadora de Hoteles Avia SAS Endereço: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01, 4º andar, Bogotá DC - Colômbia E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com Telefone: ( 57 1) 3817111 Site: www.aviasolucioneshoteleras.com DÚVIDAS OU SUGESTÕES Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a coleta, o processamento ou a transferência de suas informações pessoais, ou se acreditar que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Para obter mais informações sobre a AVIATUR, sua identidade, endereço e formas de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site contém os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, que podem ser consultados a qualquer momento para obter mais informações. A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor turístico e de outros setores da economia que fazem parte do grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.  

 A tarifa inclui:

Bebida de boas-vindas

Café da manhã

Wi-Fi

TV via satélite

Acesso às áreas comuns do hotel (piscina, jacuzzi, academia, brinquedoteca)

Estacionamento. Os hóspedes têm acesso a um cofre gratuito no quarto; o hotel não se responsabiliza por itens não depositados nele. 

Serviços não incluídos na tarifa: TRANSFERÊNCIAS: Se desejar, podemos reservar um serviço de transfer privativo de/para o aeroporto para você e seus acompanhantes, mediante custo adicional. Itens do frigobar e quaisquer outras despesas adicionais deverão ser pagos no check-out.

Esportes aquáticos motorizados e não motorizados.

Taxas de serviço de transporte. Estas tarifas são por viagem (preços de ida) ** 1 a 4 pessoas: US$ 260.000 ** 5 a 6 pessoas: US$ 350.000 ** 7 a 9 pessoas: US$ 425.000 ** 10 a 15 pessoas: US$ 694.000 Por motivos de segurança, o uso de jet skis é estritamente proibido nas dependências do hotel. O aluguel de embarcações deve ser feito somente em locais autorizados na praia. O Hotel Aimarawa não oferece serviços de carregamento para veículos elétricos.

CONSIDERAÇÕES GERAIS Ciente da importância de proteger e tratar adequadamente as informações pessoais fornecidas pelos titulares dos dados, a AVIA SOLUCIONES HOTELERAS, doravante AVIANET, na qualidade de controladora de dados, elaborou esta política e os procedimentos que, em conjunto, permitem o uso adequado dos seus dados pessoais. Em conformidade com o Artigo 15 da Constituição Política da Colômbia, que estabelece o direito fundamental ao habeas data, referente ao direito de todos os cidadãos de conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais mantidos em bancos de dados e arquivos, tanto públicos quanto privados, este direito está intrinsecamente ligado ao tratamento e processamento de informações que os destinatários dos dados pessoais devem considerar. Este direito foi desenvolvido por meio da promulgação da Lei nº 1581 de 2012 e do Decreto Regulamentar nº 1377 de 2013, com base nos quais a AVIANET, como CONTROLADORA dos dados pessoais que recebe, administra e processa, emite esta política de tratamento de dados pessoais, que é tornada pública para que todos estejam cientes de como a AVIANET trata suas informações. As disposições desta política de tratamento de dados pessoais são obrigatórias para a AVIANET, seus administradores, funcionários, contratados e quaisquer terceiros com os quais a AVIANET estabeleça relações de qualquer tipo. OBJETIVO: O objetivo da implementação desta política é garantir a confidencialidade das informações e a segurança do seu tratamento para todos os clientes, fornecedores, funcionários e terceiros dos quais a AVIANET tenha obtido legalmente informações e dados pessoais, em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela lei que regulamenta o direito ao Habeas Data. Além disso, a emissão desta política cumpre os requisitos da alínea K do artigo 17 da referida lei. DEFINIÇÕES

Autorização: Consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados para a realização do tratamento. Este pode ser dado por escrito, verbalmente ou por meio de conduta inequívoca que permita razoavelmente concluir que o titular dos dados concedeu a autorização.

Base de dados: O conjunto organizado de Dados Pessoais que é objeto de tratamento, seja ele eletrônico ou não, independentemente do método de sua criação, armazenamento, organização e acesso.

Consulta: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas pelo titular dos dados ou por lei para acessar as informações mantidas sobre eles em bancos de dados ou arquivos.

Dados Pessoais: Qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma ou mais pessoas físicas identificadas ou identificáveis. Esses dados são classificados como sensíveis, públicos, privados e semiprivados.

Dados pessoais sensíveis: Informações que afetam a privacidade de uma pessoa ou cujo uso indevido pode levar à discriminação, como dados que revelem origem racial ou étnica, filiação política, crenças religiosas ou filosóficas, filiação a sindicatos, organizações sociais ou de direitos humanos, ou organizações que promovam os interesses de qualquer partido político ou garantam os direitos e proteções de partidos políticos de oposição, bem como dados relativos à saúde, vida sexual e dados biométricos (impressões digitais, entre outros). Para os fins desta política, a AVIANET informa que o fornecimento desse tipo de informação é opcional para o titular dos dados nos casos em que possa ser solicitado.

Dados pessoais públicos: Dados classificados como tal de acordo com as disposições da lei ou da Constituição Política, e todos os dados que não sejam semiprivados ou privados. Entre outros, são considerados dados públicos: aqueles contidos em documentos públicos, registros públicos, diários e boletins oficiais, e decisões judiciais devidamente executadas que não estejam sujeitas a sigilo; dados relativos ao estado civil, profissão ou ocupação de uma pessoa, e sua condição de comerciante ou funcionário público. Os dados pessoais mantidos no registro comercial das Câmaras de Comércio também são públicos (artigo 26 do Código Comercial). Da mesma forma, os dados que, em virtude de uma decisão do titular dos dados ou de um mandato legal, se encontram em arquivos de livre acesso e consulta também são considerados dados públicos. Esses dados podem ser obtidos e oferecidos sem qualquer restrição e independentemente de se referirem a informações gerais, privadas ou pessoais.

Dados pessoais privados. São dados que, devido à sua natureza íntima ou confidencial, são relevantes apenas para o titular dos dados. Exemplos: livros comerciais, documentos particulares, informações obtidas em uma vistoria domiciliar.

Dados pessoais semiprivados. Dados semiprivados são informações que não são de natureza íntima, confidencial ou pública, e cujo conhecimento ou divulgação pode ser de interesse não apenas do seu titular, mas também de um setor ou grupo específico de pessoas ou da sociedade em geral, como, entre outros, dados relativos ao cumprimento ou não cumprimento de obrigações financeiras ou dados relativos a relações com entidades da segurança social.

Controlador de Dados: A pessoa que, individualmente ou em conjunto com outras, decide sobre a base de dados e/ou o tratamento dos dados.

Operador de Dados: A pessoa que trata os dados em nome do Controlador de Dados.

Ser “Autorizado” refere-se à AVIANET e a todas as pessoas sob a sua responsabilidade que, em virtude da autorização e da Política, estão legitimamente autorizadas a tratar os dados pessoais do titular. O termo “Autorizado” inclui todos aqueles designados como “Habilitados”.

“Autorização” ou ser “Autorizado” é a autorização expressa e por escrito concedida pela AVIANET a terceiros, em conformidade com a legislação aplicável, para o tratamento de dados pessoais, tornando esses terceiros operadores de dados dos dados pessoais fornecidos ou disponibilizados.

Reclamação: Solicitação do titular dos dados ou de pessoas autorizadas por ele ou por lei para retificar, atualizar ou apagar seus dados pessoais, ou quando tomam conhecimento de uma suposta violação do regime de proteção de dados, conforme o Artigo 15 da Lei 1581 de 2012.

Titular dos dados: A pessoa física a quem as informações se referem.

Tratamento: Qualquer operação ou conjunto de operações realizadas sobre dados pessoais, como, entre outras, a coleta, o armazenamento, o uso, a circulação ou a exclusão dessas informações.

Transmissão: O tratamento de dados pessoais que envolve sua comunicação dentro (transmissão nacional) ou fora da Colômbia (transmissão internacional) e cuja finalidade é o processamento pelo responsável pelo tratamento em nome do controlador.

Transferência: A transferência de dados ocorre quando o controlador e/ou o responsável pelo tratamento de dados pessoais, localizado na Colômbia, envia as informações ou os dados pessoais a um destinatário, que também é controlador e está localizado dentro ou fora do país.

Requisito processual: O titular dos dados ou seu sucessor só poderá apresentar reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto ao controlador ou processador, em conformidade com o Artigo 16 da Lei 1581 de 2012. PRINCÍPIOS PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS O tratamento de dados pessoais deve ser realizado respeitando as normas gerais e específicas da matéria e para as atividades permitidas por lei. Portanto, aplicam-se os seguintes princípios aos fins desta política:

Princípio da legalidade: O tratamento de dados é uma atividade regulamentada que deve estar em conformidade com a lei e demais normas aplicáveis.

Princípio da finalidade: O tratamento deve ter uma finalidade legítima, de acordo com a Constituição e a legislação vigente.

Princípio da liberdade: O tratamento só pode ser realizado com o consentimento prévio, expresso e informado do titular dos dados. Os dados pessoais não podem ser obtidos ou divulgados sem autorização prévia ou na ausência de mandato legal ou judicial que dispense a exigência de consentimento.

Princípio da exatidão ou qualidade: As informações sujeitas a tratamento devem ser verdadeiras, completas, exatas, atualizadas, verificáveis e compreensíveis. É proibido o tratamento de dados parciais, incompletos, fragmentados ou enganosos.

Princípio da transparência: O tratamento deve garantir o direito do titular dos dados de obter informações do controlador, a qualquer momento e sem restrições, sobre a existência de dados que lhe digam respeito.

Princípio da restrição de acesso e circulação: O tratamento de dados pessoais está sujeito aos limites decorrentes da natureza dos dados, das disposições legais e da Constituição. Nesse sentido, o tratamento só pode ser realizado por pessoas autorizadas pelo titular dos dados e/ou por pessoas previstas em lei.

Princípio da segurança: As informações sujeitas a tratamento pelo Controlador ou Operador de Dados a que se refere esta lei devem ser tratadas com as medidas técnicas, humanas e administrativas necessárias para garantir a segurança dos registros, impedindo sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos.

Princípio da confidencialidade: Todas as pessoas envolvidas no tratamento de dados pessoais que não sejam de domínio público são obrigadas a garantir a confidencialidade das informações, mesmo após o término de sua relação com qualquer uma das tarefas envolvidas no tratamento. Elas só podem fornecer ou comunicar dados pessoais quando isso corresponder ao desenvolvimento das atividades autorizadas por esta lei e de acordo com seus termos. Qualquer novo projeto dentro da Organização que envolva o Tratamento de Dados Pessoais deve ser consultado com a Gestão de Segurança da Informação, que é a pessoa e o departamento responsáveis pela proteção de dados, para garantir a conformidade com a política e as medidas necessárias para manter a confidencialidade dos dados pessoais. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS De acordo com as disposições legais vigentes, os titulares dos dados têm os seguintes direitos:

Direito de conhecer, atualizar, retificar e consultar seus dados pessoais a qualquer momento junto à AVIANET, em relação a dados que considerem parciais, inexatos, incompletos, fragmentados ou enganosos.

Direito de solicitar a qualquer momento a comprovação da autorização concedida à AVIANET, exceto nos casos em que o controlador de dados esteja legalmente impedido de ter autorização para tratar os dados do titular.

Direito de ser informado pela AVIANET, mediante solicitação do titular dos dados, sobre o uso que foi feito de seus dados.

Direito de apresentar reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio, conforme considerado necessário para fazer valer seu direito ao Habeas Data.

Direito de revogar a autorização e/ou solicitar a exclusão de quaisquer dados quando acreditar que a AVIANET não respeitou seus direitos e garantias constitucionais.

Direito de acessar, gratuitamente, os dados pessoais que você optar por compartilhar voluntariamente com a AVIANET. As informações e/ou dados pessoais que coletamos incluem o seguinte: Tipo de pessoa: Pessoa Física: nome e sobrenome, tipo de identificação, número de identificação, sexo, estado civil e data de nascimento, endereço de e-mail, informações financeiras (contas bancárias). Pessoa Jurídica: nome da empresa, CNPJ, endereço, telefone fixo, telefone celular, endereço de e-mail, país, cidade, informações financeiras (contas bancárias). Informações necessárias para facilitar viagens ou outros serviços, incluindo preferências como classe de viagem, nomes dos passageiros (tipo de documento, número do documento, data de nascimento, nome, sobrenome, sexo, e-mail, nacionalidade, data de validade do passaporte) e informações de contato em caso de acidente ou qualquer outro problema (nome e sobrenome, número de telefone). Informações do titular do cartão: tipo de documento, número do documento, número de telefone, endereço, e-mail, nome, número do cartão, data de validade e banco. Solicitação de orçamento: nome e sobrenome, número de telefone, cidade e endereço de e-mail. Informações da viagem: tipo de solicitação, destino, data de partida, duração, número de adultos, número de crianças, idade, categoria do hotel, refeições, serviços adicionais, serviço de transporte e orçamento por pessoa. Contato com Yadira Rodríguez Guerrero: nome e sobrenome, número do documento de identidade, endereço, número de telefone (fixo ou celular), cidade e endereço de e-mail. Chat de ajuda online: nome, endereço de e-mail e sua pergunta. Avalie nosso site: Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos canais de atendimento ao cliente: nomes, sobrenomes, e-mail, números de telefone e cidade. Solicitação de reclamação: nomes, sobrenomes, número de identificação, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários. Relatório de problema técnico: nomes, sobrenomes, endereço, números de telefone, cidade, e-mail e comentários. Dados biométricos: imagens, vídeos, áudios e impressões digitais que identificam ou tornam identificáveis nossos clientes, usuários ou qualquer pessoa que entre, esteja presente ou passe por qualquer local onde a AVIANET tenha implementado dispositivos para capturar tais informações. Esses dados podem ser armazenados e/ou processados em servidores localizados em centros de processamento de dados, sejam eles de nossa propriedade ou contratados por fornecedores, localizados em diferentes países. Isso é autorizado por nossos clientes/usuários ao aceitarem esta política de processamento e proteção de dados pessoais. A AVIANET reserva-se o direito de aprimorar, atualizar, modificar ou excluir qualquer tipo de informação, conteúdo, domínio ou subdomínio que possa aparecer no site, sem aviso prévio, sendo que a publicação nos sites da Aviatur é suficiente. Isso inclui o atendimento a solicitações legais ou internas e o fornecimento ou oferta de novos serviços ou produtos. PROCESSAMENTO, ÂMBITO E FINALIDADES

A AVIANET informa os titulares dos dados que os dados coletados de nossos clientes, contratados e fornecedores podem ser usados para as seguintes finalidades. A AVIANET poderá processar esses dados diretamente ou por meio de seus contratados, consultores, assessores e/ou terceiros responsáveis pelo processamento de dados pessoais, para que possam realizar qualquer operação ou conjunto de operações, como coleta, armazenamento, uso, circulação, exclusão, classificação, transferência e transmissão (o “Processamento”) sobre todos ou parte de seus dados pessoais:

Para dar suporte à relação contratual estabelecida com a AVIANET.

Para fornecer serviços relacionados aos produtos e serviços oferecidos.

Todas as atividades relacionadas ao serviço ou produto serão incluídas em uma lista de e-mails para distribuição de newsletters.

Enviar informações sobre alterações nos termos e condições dos serviços e produtos adquiridos e notificá-lo sobre novos serviços ou produtos.

Gerenciar suas solicitações, esclarecimentos e dúvidas.

Desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo.

Aprimorar filtros de segurança e regras de negócios em transações comerciais;

Confirmar e processar essas transações com sua instituição financeira, nossos provedores de serviços e com você.

Realizar avaliações periódicas de nossos produtos e serviços para aprimorar sua qualidade.

Enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos pela AVIANET, suas associadas ou fornecedores, tanto atualmente quanto no futuro.

Solicitar pesquisas de satisfação, cujo preenchimento não é obrigatório para você.

Transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros para cumprir nossas obrigações. A transmissão e a transferência podem ser realizadas inclusive para países terceiros que podem ter um nível de proteção diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações.

Cumprir as obrigações assumidas pela AVIANET com seus clientes no momento da aquisição de nossos serviços e produtos.

Responder a consultas, solicitações, reclamações e reivindicações feitas por órgãos reguladores e outras autoridades que, de acordo com a legislação aplicável, devam receber dados pessoais.

Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima que seja necessária para a realização do objetivo corporativo da AVIANET.

Realizar consultas em diferentes bases de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC e da ONU, entre outras) necessárias para o controle e a prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, em conformidade com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.

Dados coletados de nossos funcionários:

Para cumprir as obrigações assumidas pela AVIANET com os funcionários que são os titulares dos dados, referentes ao pagamento de salários, benefícios sociais e outras obrigações estabelecidas no contrato de trabalho e na legislação trabalhista vigente.

Para informar o funcionário sobre quaisquer alterações que ocorram durante a vigência do contrato de trabalho e mesmo após o seu término.

Para avaliar a qualidade dos serviços que prestamos.

Para realizar estudos internos sobre os hábitos do funcionário cujas informações estão sendo coletadas ou para solicitar informações pessoais para o desenvolvimento de programas ou sistemas de gestão.

Para efetuar descontos na folha de pagamento autorizados pelo funcionário.

Para gerenciar solicitações, administrar atividades, fornecer esclarecimentos e conduzir investigações.

Para comercializar e vender nossos produtos e serviços.

Para enviar, por meios tradicionais e eletrônicos, informações técnicas, operacionais e comerciais sobre produtos e serviços oferecidos por parceiros ou fornecedores, tanto atuais quanto futuros.

Para desenvolver estudos e programas necessários para determinar os hábitos de consumo.

Para transmitir e/ou transferir dados para outras empresas, parceiros comerciais ou terceiros, a fim de cumprir nossas obrigações. Essa transmissão e transferência podem ser realizadas inclusive para países terceiros que podem ter um nível de proteção de dados diferente do da Colômbia, quando necessário para o cumprimento de nossas obrigações.

Para solicitar pesquisas, cujo preenchimento não é obrigatório para o cliente.

Para transferir, por transmissão ou divulgação, as informações recebidas a todas as entidades judiciais e/ou administrativas, quando necessário para o cumprimento das obrigações do empregador relacionadas a questões trabalhistas, previdenciárias, de aposentadoria, de riscos ocupacionais, de indenização familiar (Sistema Integral de Seguridade Social) e tributárias.

Para transferir as informações pessoais do empregador a terceiros que tenham o direito legítimo de acessar tais informações, incluindo, entre outros, empresas do Grupo Empresarial Aviatur Ltda.

Para fornecer, por transmissão ou divulgação, as informações pessoais do funcionário a todas as entidades relacionadas ao cumprimento das obrigações do empregador.

Qualquer outra atividade de natureza semelhante às descritas acima, necessária para a realização do objeto social da AVIATUR e para o cumprimento de suas obrigações trabalhistas, contraídas em virtude do contrato de trabalho ou por força de lei.

Realização de consultas em diversos bancos de dados e fontes autorizadas (como as listas do OFAC e da ONU, entre outras) necessárias para o controle e a prevenção de fraudes ou crimes relacionados à lavagem de dinheiro, em conformidade com nossas políticas de prevenção e gestão de riscos - SARLAFT.

O tratamento de dados pessoais será realizado com a autorização prévia do titular dos dados, exceto nos casos em que os dados sejam de domínio público. Para tanto, foi implementado um formulário de autorização para o tratamento de dados, que deve ser preenchido pelo titular dos dados no momento em que fornece suas informações pessoais. Essa autorização explica o escopo e as finalidades do tratamento de dados pessoais, aborda a autorização por terceiros, dados de menores e dados sensíveis, define o canal para os titulares dos dados que desejam exercer seus direitos de habeas corpus e indica onde essa política pode ser encontrada. Para realizar o tratamento de dados, a AVIATUR emprega todas as medidas destinadas a manter a confidencialidade das informações. A autorização será obtida por qualquer meio que possa ser posteriormente verificado, como o website, formulários, formatos, atividades presenciais ou redes sociais, etc. A autorização também poderá ser obtida a partir da conduta inequívoca do titular dos dados que permita razoavelmente concluir que ele concedeu autorização para o tratamento dos seus dados.

Se você nos fornecer informações pessoais sobre outra pessoa, como seu cônjuge ou um colega de trabalho, entendemos que você tem a autorização dessa pessoa para nos fornecer os dados dela; e não verificamos, nem assumimos a obrigação de verificar, a identidade do usuário/cliente, nem a veracidade, validade, suficiência ou autenticidade dos dados fornecidos por cada um deles. Portanto, não nos responsabilizamos por danos ou prejuízos de qualquer natureza que possam decorrer da falta de veracidade, homonímia ou roubo de identidade.

Como a AVIANET pertence ao Grupo Empresarial Aviatur, suas informações pessoais podem ser compartilhadas por transferência ou transmissão com empresas do grupo, parceiros comerciais e/ou fornecedores terceirizados (incluindo sistemas de reservas de voos, hotéis e carros, validadores de segurança transacional, bancos, redes financeiras e serviços turísticos). Esses processos podem ser realizados em locais diferentes daquele onde o serviço ou produto turístico adquirido é contratado, para os mesmos fins indicados para a coleta de dados pessoais. Essas entidades são obrigadas a cumprir os respectivos acordos de confidencialidade, transmissão ou transferência.

Os Dados Pessoais coletados serão processados manual ou automaticamente e incorporados aos arquivos ou bancos de dados correspondentes (doravante, o "Arquivo"), seja como processador de dados ou controlador de dados. Para determinar a duração do processamento, serão consideradas as normas aplicáveis a cada finalidade e os aspectos administrativos, contábeis, fiscais, legais e históricos das informações.

Quando o serviço for prestado a um menor ou a uma pessoa com deficiência, e seus dados pessoais forem coletados, a AVIANET sempre solicitará autorização do representante legal do menor. Contudo, se você fornecer informações pessoais das pessoas mencionadas sem ser seu representante legal, você declara que possui a autorização do respectivo representante legal, assumindo diretamente a responsabilidade correspondente. A AVIANET se esforçará para garantir que seus direitos e interesses sejam respeitados em todos os momentos. O representante deve garantir o direito do menor de ser ouvido e ter sua opinião considerada em relação ao processamento de seus dados, levando em conta a maturidade, a autonomia e a capacidade do menor. Os representantes são informados de que responder a perguntas sobre os dados de menores é opcional. Os dados de menores, que se enquadram em uma categoria especial de proteção, serão processados de acordo com a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais.

As empresas do Grupo Aviatur adotaram os níveis de segurança legalmente exigidos para a proteção de dados pessoais e implementaram todos os meios e medidas técnicas disponíveis para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e a remoção ilegal de dados pessoais fornecidos à AVIANET. No entanto, o titular dos dados deve estar ciente de que as medidas de segurança na internet não são infalíveis.

Se optar por excluir suas informações, na medida permitida por lei, reteremos certas informações pessoais em nossos arquivos para fins contábeis e fiscais, para identificar dados de transações, prevenir fraudes, resolver disputas, investigar conflitos ou incidentes, fazer cumprir nossos termos e condições de uso e cumprir requisitos legais. No entanto, assim que decidir revogar sua autorização, as informações armazenadas não serão usadas para os fins descritos aqui, mas apenas conforme estritamente necessário e definido no parágrafo anterior.

Riscos de segurança a serem considerados ao realizar transações online:

Um usuário pode ser enganado por meio de e-mails ou falsificação de servidor DNS para visitar um site falso que parece idêntico ao verdadeiro, mas onde os dados do cartão são inseridos no sistema fraudulento, roubando as informações do titular do cartão. Portanto, é importante promover a prática de os usuários acessarem transações online diretamente por meio de domínios conhecidos para minimizar os riscos.

O computador que o usuário está usando para a transação pode ter spyware ou software malicioso instalado sem o seu conhecimento. Esse software pode capturar tudo o que é digitado no teclado ou informações de dispositivos de entrada e enviá-las para uma rede ou servidor na internet. Portanto, recomenda-se que as transações sejam realizadas em um computador doméstico ou do escritório sempre que possível.

Pode ocorrer roubo de identidade do titular do cartão, caso o titular negue ter enviado e/ou recebido a transação e esta seja utilizada por terceiros.

Recomenda-se que o computador utilizado para transações eletrônicas possua um programa antivírus atualizado e ativo para mitigar o risco de fraude.

Se suas informações pessoais foram coletadas ou fornecidas antes de 30 de julho de 2013 e você não se opôs à transferência de seus dados pessoais, entenderemos que você deu seu consentimento. Caso deseje confirmar seu consentimento ou expressar sua objeção, poderá fazê-lo enviando um e-mail para privacidad@aviasolucioneshoteleras.com.

Assim como outros sites, a AVIANET utiliza certas tecnologias, como cookies e impressão digital do dispositivo, que nos permitem tornar sua visita ao nosso site mais fácil e eficiente, oferecendo um serviço personalizado e reconhecendo você quando retornar. Para os fins deste Aviso de Privacidade, "cookies" são definidos como arquivos de texto que um site transfere para o disco rígido do computador de um usuário para armazenar determinados registros e preferências.

Os sites podem permitir publicidade ou recursos de terceiros que enviam "cookies" para os computadores dos usuários. Os cookies são associados apenas a um usuário anônimo e ao seu computador e, por si só, não fornecem o nome e sobrenome do usuário. Em muitos casos, você pode navegar em qualquer um dos sites da AVIANET anonimamente. Quando você acessa qualquer site da AVIANET, seu endereço IP (o endereço de internet do seu computador) é registrado para nos dar uma ideia de quais partes do site você visita e quanto tempo você passa em cada seção. Não vinculamos seu endereço IP a nenhuma de suas informações pessoais, a menos que você tenha se cadastrado conosco e feito login usando seu perfil. Portanto, em certos aplicativos da AVIANET, os usuários podem ser reconhecidos após o cadastro inicial, sem a necessidade de se cadastrar a cada visita para acessar áreas, serviços ou produtos reservados exclusivamente para eles. Outros serviços exigirão o uso de códigos de acesso específicos e até mesmo um certificado digital, dependendo dos recursos especificados. Os cookies utilizados não conseguem ler arquivos de cookies criados por outros fornecedores. A AVIANET criptografa os dados de identificação do usuário para maior segurança.

Para utilizar o site da AVIANET, não é necessário que o usuário permita a instalação de cookies enviados pela AVIANET. No entanto, nesses casos, o usuário precisará se cadastrar para cada serviço que exigir cadastro prévio. TRANSFERÊNCIA NACIONAL OU INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS A AVIANET poderá transferir dados para outros controladores de dados quando autorizada pelo titular dos dados, por lei ou por ordem administrativa ou judicial. TRANSMISSÃO INTERNACIONAL E NACIONAL DE DADOS PARA PROCESSADORES A AVIANET poderá enviar ou transmitir dados para um ou mais processadores localizados dentro ou fora da República da Colômbia nos seguintes casos: a) Quando autorizada pelo titular dos dados, e b) quando, sem autorização, existir um contrato de transferência de dados entre o controlador e o processador. OBRIGAÇÕES DO CONTROLADOR DE DADOS

Garantir ao titular dos dados, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo do seu direito à proteção de dados (habeas data).

Solicitar e reter, nas condições estipuladas nesta lei, uma cópia da respectiva autorização concedida pelo titular dos dados.

Informar devidamente o titular dos dados sobre a finalidade da coleta de dados e seus direitos de acordo com a autorização concedida.

Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos.

Processar consultas e reclamações apresentadas de acordo com os termos estabelecidos nesta lei.

Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para o tratamento de consultas e reclamações.

Informar o titular dos dados, mediante solicitação, sobre o uso dado aos seus dados.

Informar a autoridade de proteção de dados quando ocorrerem violações de segurança e houver riscos na gestão das informações dos titulares dos dados.

Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio. DEVERES DOS PROCESSADORES DE DADOS

Garantir ao titular dos dados, em todos os momentos, o exercício pleno e efetivo de seu direito à proteção de dados (habeas data).

Manter as informações sob as condições de segurança necessárias para evitar sua alteração, perda, acesso, uso ou divulgação não autorizados ou fraudulentos.

Realizar a atualização, retificação ou exclusão de dados em tempo hábil, de acordo com os termos desta lei.

Atualizar as informações comunicadas pelos controladores de dados em até cinco (5) dias úteis após o recebimento.

Processar as consultas e reclamações apresentadas pelos titulares dos dados de acordo com os termos estabelecidos nesta lei.

Adotar um manual interno de políticas e procedimentos para garantir o cumprimento adequado desta lei e, em particular, para o tratamento de consultas e reclamações dos titulares dos dados.

Abster-se de divulgar informações contestadas pelo titular dos dados e cujo bloqueio tenha sido ordenado pela Superintendência de Indústria e Comércio.

Permitir o acesso às informações somente às pessoas autorizadas.

Comunicar à Superintendência de Indústria e Comércio quaisquer violações dos códigos de segurança e riscos na gestão das informações dos titulares dos dados.

Cumprir as instruções e exigências emitidas pela Superintendência de Indústria e Comércio. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS Para receber solicitações, reclamações e dúvidas relacionadas ao tratamento e processamento de dados pessoais, a AVIANET designou o endereço de e-mail privacidad@aviasolucioneshoteleras.com para canalizá-las, analisá-las e respondê-las. Portanto, você pode enviar suas solicitações para este endereço, que serão processadas de acordo com a Lei 1581: Consultas: Os titulares dos dados ou seus sucessores podem solicitar informações sobre os dados pessoais do titular mantidos em nosso banco de dados. A AVIANET fornecerá todas as informações contidas no registro individual ou que estejam vinculadas à identificação do titular dos dados. A consulta será respondida em um prazo máximo de dez (10) dias úteis a partir da data de recebimento. Quando não for possível responder à consulta dentro do referido prazo, o interessado será informado e a data em que sua consulta será respondida será indicada, a qual em nenhum caso poderá exceder cinco (5) dias úteis após o término do prazo inicial. Reclamações: O titular dos dados ou seus sucessores que acreditarem que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, ou quando constatarem a alegada violação de qualquer obrigação legal, poderão apresentar uma reclamação à AVIANET, a qual será processada de acordo com as seguintes regras:

A reclamação será apresentada por meio de uma solicitação dirigida à AVIANET, contendo a identificação do titular dos dados, a descrição dos fatos que motivaram a reclamação, o endereço e acompanhada de quaisquer documentos comprobatórios. Caso a reclamação esteja incompleta, a AVIANET solicitará ao interessado que corrija as deficiências no prazo de cinco (5) dias após o recebimento da reclamação. Se o solicitante não apresentar as informações solicitadas no prazo de dois (2) meses a partir da data da solicitação, a reclamação será considerada retirada.

Após o recebimento de uma reclamação completa, o banco de dados será atualizado em até dois (2) dias úteis com uma nota indicando “reclamação em andamento” e o motivo da reclamação. Essa nota permanecerá até a resolução da reclamação.

O prazo máximo para resposta à reclamação é de quinze (15) dias úteis a partir do dia seguinte ao seu recebimento. Caso não seja possível atender à reclamação dentro deste prazo, o interessado será informado da data em que sua reclamação será atendida, a qual em nenhum caso poderá exceder oito (8) dias úteis após o término do prazo inicial.

Em qualquer caso, o titular da conta ou seu sucessor somente poderá apresentar uma reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o processo de consulta ou reclamação junto à AVIANET.

A Gestão de Segurança da Informação é responsável pelo recebimento e processamento das reclamações.

Os pedidos de exclusão de dados e revogação de autorização não serão processados quando o titular dos dados tiver uma obrigação legal ou contratual de permanecer no banco de dados. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS Nome da empresa: Operadora de Hoteles Avia SAS Endereço: Centro de Negocios Andino, Carrera 11 # 82-01, 4º andar, Bogotá DC - Colômbia E-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com Telefone: ( 57 1) 3817111 Site: www.aviasolucioneshoteleras.com DÚVIDAS OU SUGESTÕES Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre a coleta, o processamento ou a transferência de suas informações pessoais, ou se acreditar que as informações contidas em um banco de dados devem ser corrigidas, atualizadas ou excluídas, envie-nos uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: privacidad@aviasolucioneshoteleras.com. Para obter mais informações sobre a AVIANET, incluindo sua identidade, endereço e formas de contato, visite www.aviasolucioneshoteleras.com. Este site contém os termos e condições aplicáveis aos serviços e produtos publicados, que podem ser consultados a qualquer momento para obter mais informações. A AVIANET reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la a novas legislações ou jurisprudências, bem como às melhores práticas do setor de turismo e de outros setores da economia que fazem parte do grupo empresarial. Nesses casos, a AVIANET anunciará as alterações nesta página com antecedência razoável antes de entrarem em vigor.